何でも話してもらえるような関係性や環境は作ろうと意識していましたね。先輩だから話しにくいという風にならないように。

1年目の終わりくらいから、ちょっと辛いなという時期がありましたが、その時も佐藤さんには相談していました。何となく仕事にも慣れ、販売も少しずつできるようになってきたのですが、一方で1人では解決できない問題が積み重なり何をやってもうまくいかない時期がありました。

はたから見ていると、何かができないというよりは、「自信がない」のだろうなと思いました。自信がなければお客様にご案内するのも不安でしょうし、不安だからうまくいかない。なので、自信さえつければ辛さも減っていくだろうと考えていました。

なので佐藤さんはいつも私ができるようになったことを一つひとつ伝えてくださいました。小さなことでも、できることが増えたり、それを認めてもらえたりすると、自分でも自信になりますし、できることが増えるのが楽しくなってきました。

私自身は、この仕事の面白さはやはりお客様とのコミュニケーションだと思っているんです。クルマのように命を預けるもの、生活の中に深く関わるものを自分から買っていただけるという達成感。SUBARUのクルマはもともと商品としての強い魅力があるけれど、さらにそこに自分という営業の魅力を少しでも感じて買っていただけたら嬉しいなと思ってやっているんです。
最初は、この仕事の面白さが何かわからず辛いこともあるかもしれません。なので、齋藤に対しても、この仕事の何が楽しいのかをどうしたら伝えられるか、どうしたら楽しさを感じてもらえるかを考えながらやってきました。

私が「もう辞めたい」ということを漏らした時に、佐藤さんが「いいんじゃない？」と言ったのがとても印象に残っています。「でも齋藤は、この仕事の面白いところをまだ何も知らないと思うよ、それを知らないで辞めちゃっていいの？」って。
それであらためて基本的なことを地道にちゃんとやってみたのです。そうしたら少しずつ、結果が出て来て、仕事が面白くなってきました。

基本的なことというのは、お客様との会話ですね。お客様と会話でキャッチボールができるようにすること。これって簡単なことのようで意外とできないんです。

私の課題はお客様の話をしっかりと聞くこと。言葉を一つひとつ受け止めて、わからないことがあったらきちんと確認しながら会話を進める。わからないことをうやむやにせず、「それはどういうことでしょうか」と何度でも掘り下げてお客様に質問すること。これができるようになるのに、とても時間がかかりました。

聞き返してみるって、最初は勇気がいるよね。

「わからなかったらお客様に聞きなさい」と先輩たちは簡単に言いますが、最初は何がわかっていないのかも、よくわかりませんでした。どのようにお聞きすれば求めている答えをいただけるのか考えるのも難しくて。
「営業に必要な能力は相手の気持ちを知ろうとすること」だと今でも佐藤さんによく言われます。