私はお客様のクルマにつけるバンパーの発注ミスをしてしまったことがあります。その際に、お客様のご自宅にお詫びに伺ったのですが、営業が一緒に来てくれたのが心強かったですね。普段からの営業とのコミュニケーションがあるからか、お客様にご理解いただくことができました。あの時は本当に救われました。

失敗やミスをした時の他のスタッフからのフォローやサポートはありがたいですよね。失敗やミスをしてしまった時こそ、お詫びをするだけではなく、あらゆる打てる手を考え、他のスタッフと連携して動くことが重要になりますね。

そして、やはり普段から、営業、メカニック、フロントスタッフといった役割の違うスタッフが連携して働いていないと、いざという時にきちんと連携して、お客様のカーライフをサポートすることができません。

クルマが好きで詳しいお客様も多く、また水平対向エンジンやアイサイトなど独自の技術を商品に採用しているため、もしかしたらSUBARUの販売店のスタッフは、他のメーカーの販売店よりも深い知識やより専門的なスキルが身につく面があるかもしれませんね。メカニックは特にそうです。SUBARUならではの高度な技術が身につくと思いますし、それは一度身につけたら失わない技術です。

伊藤さんは入社2年目の若手だけど、若手から見てSUBARUの販売会社はどんな職場だと感じていますか？

就職活動中、人事担当の方や見学させてもらった店舗の方が、みなさん話しやすくて、社員の方の人柄に惹かれて入社を決めました。その印象は入社後の今も変わりありません。
私は、まだ先輩方と比べるとクルマの知識が全然足りないので、とにかくわからないことはわかるまで聞こうと決めて、周りの人には質問ばかりしています。質問の内容や状況に応じて聞く相手を変えることもあるのですが、誰に聞いても快く丁寧に答えてくれます。

メカニック、営業に関わらず、質問をしやすい環境だよね。私も、メカニックやフロントスタッフに点検修理のことや技術的なことをよく聞きますが、店内でのコミュニケーションは取りやすいし、活発ですね。

私の場合は、今ではどちらかというと聞かれる方が多く、後輩を育てる立場になっていますが、そういう立場になってみて、後輩を見て気づいたり、学んだりすることもたくさんあります。先輩たちはみんな、多かれ少なかれそんなことを感じながら、若手に接しているのではないでしょうか。

いろいろと教えていただきながら、1年働いてみて、フロントスタッフは、営業とメカニックをつないでお客様のカーライフを支える役割をする職種なんだなとだんだんわかってきて、仕事が面白くなってきました。