技術コンクールでは、まずはフロントスタッフが不調のあるクルマを持ちこまれたお客様役の方にヒアリングをして、その内容をメカニックに伝えて修理をするという、実際の店頭の業務に近い形で競技が行なわれます。出場に向けては地区ブロック大会と全国大会に向けてそれぞれ２ヶ月ほど練習を積みました。
練習では藤枝さんと一緒に、配線図を見ながら、１本の線が切れると何が起きるのか、一つひとつ確認しながら頭に叩き込みました。

その間、私はサービス責任者と一緒に、お客様が来店された時を想定したロールプレイングをメインに、お話を伺って故障の見当をつけたり、整備後のお渡しの練習をしたりしていました。普段の仕事と同じ内容とは言え、そんな風に改めて取り組むのは初めてなので最初は大変でしたね。
今回の課題では、お客様のクルマの不調をお伺いして修理するだけでなく、何か追加のご提案をしなくてはならなかったのですが、私はそれに苦戦しました。SUBARUでは単に商品の特徴をお客様にお伝えするだけでなく、お客様のメリットに落とし込んでお伝えすることを推奨しているのですが、それが私にとっては非常に難しくて。営業に聞いて勉強したり、CMを見て考えたりして、だんだんご提案できるようになりました。

技術コンクール当日は見ている私が一番緊張していたと思います。

いや、私も心臓がばくばくでしたよ。

私も問題を読んでいても最初は全然頭に入ってきませんでした。

時間がぎりぎりだったこともあり、正直、優勝できるかどうかは全くわかりませんでした。

だから、優勝者として名前を呼ばれた時もすぐには反応できなかったです。前に座っていた柴田さんの肩を揺すって「柴田さん、優勝だって」と言ったのを覚えています。

これは私の推測ですが、点検結果を作業指示書に書きながらコミュニケーションを取るという場面もあるくらい制限時間ぎりぎりな状況の中でも、メカニックとフロントスタッフが信頼し合えていてうまく連携できていたところが評価されたのではないかと思います。